Refund policy
Senast uppdaterad: 12/29/2025
Vi vill att du ska vara 100% nöjd med din Livsbok. Om du av någon anledning inte är nöjd har vi en enkel returprocess.
30 dagars returrätt Du har 30 dagar från att du mottar produkten för att returnera den och få full återbetalning.
Villkor för retur För att vara berättigad till retur måste följande uppfyllas:
- Produkten måste vara i originalskick och originalförpackning
- Produkten måste vara oanvänd och utan skador
- Du måste kontakta oss inom 30 dagar från mottagningsdatum
- Du måste ha orderbekräftelsen eller kvittot
Personaliserade produkter Eftersom varje bok produceras specialanpassad efter din beställning accepterar vi endast returer av personaliserade produkter i följande fall:
✅ Vi accepterar retur om:
- Produkten är defekt eller skadad vid ankomst
- Vi har gjort ett fel i produktionen
- Fel produkt har levererats
- Tryckkvaliteten är under standard
❌ Vi kan inte acceptera retur om:
- Du har ångrat design eller innehåll du själv har valt
- Du har skrivit fel information eller laddat upp fel bilder
- Du bara har ombestämt dig efter att ha sett den färdiga produkten
Tips: Kontrollera alltid förhandsvisningen noggrant innan du slutför beställningen!
Hur du returnerar
Steg 1: Kontakta oss Skicka ett e-post till hjelp@livsbok.se med:
- Ordernummer
- Anledning till retur
- Bilder på produkten (om defekt eller fel)
Steg 2: Få returinstruktioner Vi svarar inom 24-48 timmar med:
- Returadress
- Returinstruktioner
- Returgodkännande (RMA-nummer)
Steg 3: Skicka produkten
- Packa produkten säkert i originalförpackning
- Skriv RMA-numret tydligt på paketet
- Skicka produkten till adressen vi anger
- Kom ihåg att få bekräftelse/spårningsnummer
Steg 4: Återbetalning
- Vi behandlar returen inom 3-5 vardagar efter mottagning
- Återbetalningen går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod
- Det kan ta 5-10 vardagar innan pengarna syns på ditt konto
Returfrakt — vem betalar?
Vi täcker frakten om: ✅ Produkten är defekt ✅ Vi har gjort ett fel ✅ Produkten skadades under transport ✅ Fel produkt skickades
Du täcker frakten om: ❌ Du har ångrat dig (standard ångerrätt) ❌ Du har ändrat dig om designen ❌ Du har gjort ett fel i din egen beställning
Uppskattad returfrakt: 150-300 kr beroende på vikt och leverantör.
Återbetalningsbelopp
Full återbetalning (100%) Du får full återbetalning om:
- Produkten är defekt eller fel
- Vi har gjort ett produktionsfel
- Produkten returneras oanvänd inom 30 dagar
Ingen återbetalning Vi kan inte återbetala om:
- Produkten är använd eller skadad av kunden
- Mer än 30 dagar har gått sedan leverans
- Produkten returneras utan förhandsgodkännande från oss
- Originalförpackning saknas
Delvis återbetalning (50%) I vissa fall kan vi erbjuda delvis återbetalning om:
- Produkten returneras men visar tecken på användning
- Originalförpackningen är skadad eller saknas
- Produkten har mindre skador som inte rapporterades omedelbart
Byte istället för återbetalning Om produkten är defekt eller fel kan du välja mellan:
- Full återbetalning (pengarna tillbaka)
- Byte (vi skickar en ny produkt gratis)
De flesta väljer byte då det är snabbare än att vänta på återbetalning och beställa på nytt.
Försenade eller saknade återbetalningar Om du inte har fått din återbetalning efter förväntad tid:
- Kontrollera ditt bankkonto — det kan ta flera dagar innan pengarna syns
- Kontakta din bank — återbetalningar kan ta extra tid att behandla
- Kontakta oss på hjelp@livsbok.se om det har gått mer än 14 vardagar
Skadade eller defekta produkter Om din produkt anländer skadad eller defekt:
- Öppna inte paketet helt om skadan är uppenbar
- Ta bilder på både förpackningen och produkten
- Kontakta oss omedelbart på hjelp@livsbok.se
- Vi skickar en ny produkt eller återbetalar dig omedelbart
Viktigt: Rapportera skador inom 48 timmar efter mottagning för snabbast hantering.
Saknad produkt Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har mottagit det:
- Kontrollera med grannar eller på leveransplatsen
- Kontakta fraktbolaget med spårningsnumret
- Kontakta oss på hjelp@livsbok.se
- Vi hjälper dig spåra paketet eller skickar en ersättning
Fel produkt mottagen Om du tar emot fel produkt:
- Använd inte produkten
- Ta bilder på det du mottog
- Kontakta oss på hjelp@livsbok.se med ordernummer
- Vi skickar rätt produkt omedelbart och ordnar hämtning av fel produkt
Avbeställning innan leverans
Inom 24 timmar: Du kan avbeställa din order gratis om produktionen inte har startat. Kontakta oss på hjelp@livsbok.se.
Efter 24 timmar: När produktionen har startat kan beställningen inte avbeställas. Du kan använda 30-dagars returrätten när du mottar produkten.
Specialerbjudanden och rabatter Produkter köpta på rea eller med rabattkod kan returneras på samma villkor som vanliga produkter. Du återbetalas det belopp du faktiskt betalade.
Presentköp Om du har mottagit Livsbok som present:
- Returprocessen är densamma
- Återbetalningen går till den som köpte presenten
- Du kan be givaren kontakta oss för retur
Kontakta oss Har du frågor om vår returpolicy?
E-post: hjelp@livsbok.se Svarstid: 24-48 timmar
Vi finns här för att hjälpa dig! 💙
Dina rättigheter som konsument Som svensk konsument har du lagstadgade rättigheter utöver vår returpolicy:
- Ångerrätt (14 dagar): Lagstadgad rätt att ångra köp
- Reklamationsrätt (3 år): Rätt att reklamera defekter
- Konsumentköplagen: Skyddar dig som kund
Läs mer på konsumentverket.se
Vi uppskattar varje kund och gör vårt bästa för att du ska bli nöjd! 📖
